ติดต่อกองบรรณาธิการ Phuket Pips

อีเมลเดียวที่ใช้ติดต่อเรา

หากต้องการแจ้งข้อผิดพลาด เสนอประเด็นที่ควรตรวจ หรือสอบถามเรื่องเนื้อหา สามารถเขียนมาที่ editor@phuketpipsth.com ซึ่งเป็นกล่องจดหมายของกองบรรณาธิการเพียงช่องทางเดียว เราไม่มีช่องทางอื่นสำหรับเรื่องบรรณาธิการ และไม่มีระบบแชทหรือสายด่วน

เราไม่กำหนดระยะเวลาตอบกลับเป็นชั่วโมงหรือเป็นวัน เพราะงานตรวจสอบบางเรื่องต้องเปิดเอกสารของโบรกเกอร์และเทียบวันที่ก่อนตอบ ขอให้ระบุหน้าและข้อความที่อ้างถึงให้ชัดเจน เพื่อให้เราตรวจได้ตรงจุดและตอบได้ตรงประเด็น

องค์ประกอบของอีเมลที่ทำให้ตอบได้จริงในฉบับเดียว

อีเมลที่ตอบได้จริงต้องมีหัวข้อที่บอกเรื่องชัดเจน เช่น ระบุชื่อหน้าและคำถามสั้น ๆ ไม่ใช่คำว่า สอบถาม หรือ สวัสดี ในเนื้อหาให้เขียนคำถามเป็นข้อ ๆ เรียงลำดับ และบอกว่าต้องการคำตอบแบบใด เช่น ต้องการคำอธิบายหลักการ ต้องการทราบว่าข้อความในหน้าใดหน้าหนึ่งถูกต้องหรือไม่ หรือต้องการทราบว่าหัวข้อนั้นอยู่นอกขอบเขตหรือไม่

ต้องระบุบริบทที่จำเป็นต่อคำตอบ เช่น ถ้าเป็นคำถามเรื่อง gold (XAU/USD) ให้บอกว่ากำลังดูตัวอย่างสถานการณ์ใดและใช้ขนาด posición เท่าใด ถ้าเป็นคำถามเรื่องเลเวอเรจ ให้ระบุว่าอ้างอิงจากย่อหน้าใดในเว็บไซต์ เพราะเราไม่สามารถยืนยันตัวเลขใหม่นอกเหนือจากที่ระบุไว้ในเนื้อหา เช่น ตัวอย่างมาร์จิ้น $85.50 สำหรับ 0.10 ล็อตที่เลเวอเรจสูงสุด 1:200 ผ่านนิติบุคคล SCB Bahamas ขึ้นอยู่กับสินค้า

สิ่งที่ทำให้ตอบไม่ได้คืออีเมลที่ไม่มีบริบทเลย ถามรวมหลายเรื่องโดยไม่แยกข้อ หรือแนบภาพหน้าจอที่อ่านข้อความไม่ได้ หากเป็นเรื่องบัญชีหรือการเงินส่วนตัว อย่าส่งข้อมูลระบุตัวตนหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบมา เพราะเราไม่ต้องการและไม่สามารถใช้ข้อมูลนั้นได้ ให้เขียนเฉพาะคำถามเชิงเนื้อหาและรอคำตอบจากช่องทางที่ถูกต้องของโบรกเกอร์แทน

ขอบเขตคำตอบเรื่องการเทรดที่เราให้ได้และให้ไม่ได้

เราตอบได้เฉพาะคำถามเชิงข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเนื้อหาที่เผยแพร่ เช่น ความหมายของคำศัพท์ วิธีคำนวณมูลค่าพิปของ gold เมื่อ 1 ล็อตเท่ากับ 100 ออนซ์ และพิปเท่ากับ 0.01 หรือวิธีอ่านตัวอย่างมาร์จิ้นที่อ้างอิงเลเวอเรจสูงสุด 1:200 ผ่านนิติบุคคล SCB Bahamas ขึ้นอยู่กับสินค้า ซึ่งทำให้ posición 0.10 ล็อตใช้มาร์จิ้นประมาณ $85.50 เราไม่ได้ให้คำแนะนำว่าควรซื้อหรือขาย ควรเข้าหรือออกจาก posición เมื่อใด หรือควรใช้เลเวอเรจเท่าใด

เราไม่สามารถตอบคำถามที่ต้องการการวิเคราะห์พอร์ตส่วนบุคคล การวางแผนภาษีเฉพาะบุคคล หรือการรับรองผลลัพธ์การเทรด เพราะการเทรด gold มีความเสี่ยงสูงและผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่เราไม่รู้ เช่น เงินทุน ภาระผูกพัน และเป้าหมายของผู้ถาม เราจะตอบด้วยการอธิบายหลักการและข้อควรระวังแทนการชี้เฉพาะเจาะจง และแนะนำให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอนุญาตหากเป็นเรื่องการเงินส่วนบุคคล

เราตอบไม่ได้เรื่องสถานะบัญชี การยืนยันตัวตน หรือการถอนเงินจากบัญชีเทรด เพราะเราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบของโบรกเกอร์ FxPro และไม่ใช่ตัวแทนรับเรื่องร้องเรียนทางการเงิน คำถามเหล่านั้นต้องส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนของ FxPro โดยตรงผ่านช่องทางในบัญชีของผู้อ่าน เราช่วยได้เพียงอธิบายว่ากระบวนการโดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนใดและควรเตรียมเอกสารอะไรบ้าง โดยไม่รับปากเรื่องผลลัพธ์

ขั้นตอนการรับและตรวจสอบคำขอแก้ไขเนื้อหา

คำขอแก้ไขเนื้อหาต้องระบุหน้าเพจ ย่อหน้าที่ต้องการแก้ ข้อความเดิม และข้อความที่เสนอพร้อมแหล่งอ้างอิงที่ตรวจสอบได้ เราไม่รับแก้ไขจากความเห็นส่วนตัวหรือการบอกเล่าโดยไม่มีหลักฐาน เพราะเว็บไซต์นี้ยึดข้อเท็จจริงที่ระบุได้ เราจะบันทึกคำขอไว้และตรวจสอบกับข้อมูลที่ใช้เขียนต้นฉบับก่อนตัดสินใจ

เมื่อได้รับคำขอแล้ว เราจะตรวจสอบว่าข้อความเดิมขัดกับข้อเท็จจริงที่อ้างอิงหรือไม่ และข้อความใหม่มีแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้หรือไม่ หากเป็นเรื่องตัวเลข เช่น มูลค่าพิปหรือตัวอย่างมาร์จิ้น เราจะยึดตามสูตรและสมมติฐานที่ระบุไว้ในหน้าเดิม การแก้ไขจะทำเมื่อหลักฐานชัดเจนพอ และเราจะแจ้งผลให้ผู้ส่งทราบไม่ว่าจะแก้หรือไม่แก้

เราไม่แก้เนื้อหาเพื่อให้สอดคล้องกับผลการเทรดของผู้อ่านหรือเพื่อส่งเสริมสินค้าใดสินค้าหนึ่ง และไม่เพิ่มชื่อบุคคลหรือผลลัพธ์เฉพาะบุคคลลงในบทความ คำขอที่ต้องการให้ใส่คำรับรองผลกำไรหรือคำโฆษณาจะถูกปฏิเสธโดยไม่นำไปเผยแพร่ การแก้ไขที่เกี่ยวกับความปลอดภัยหรือความเข้าใจผิดร้ายแรงจะได้รับการพิจารณาก่อนเรื่องรูปแบบการเขียน

เรื่องที่เราทำไม่ได้และช่องทางที่ต้องไปแทน

เราไม่สามารถเข้าถึงบัญชีเทรด เปลี่ยนรหัสผ่าน ปลดล็อกบัญชี หรือติดตามเงินที่โอนผิดได้ เพราะเราไม่มีสิทธิ์ในระบบของ FxPro และไม่ใช่ผู้ให้บริการชำระเงิน เรื่องเหล่านี้ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ FxPro โดยตรงผ่านช่องทางในบัญชีของผู้อ่าน หรือติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้ทำรายการ พร้อมหลักฐานการโอนและเวลาที่เกิดรายการ

เราไม่ให้คำแนะนำการลงทุนส่วนบุคคล ไม่วิเคราะห์พอร์ต และไม่รับรองผลตอบแทน การเทรด gold ด้วยเลเวอเรจมีความเสี่ยงสูงถึงขั้นสูญเสียเงินลงทุนทั้งหมด เลเวอเรจสูงสุด 1:200 ผ่านนิติบุคคล SCB Bahamas ขึ้นอยู่กับสินค้าเป็นเพดานที่กำหนดไว้ ไม่ใช่เป้าที่ควรใช้ และการเลือกใช้เท่าใดขึ้นอยู่กับดุลพินิจและความสามารถรับความเสี่ยงของผู้เทรดเอง

เราไม่ใช่หน่วยงานกำกับดูแลและไม่สามารถบังคับให้โบรกเกอร์ดำเนินการใด ๆ ได้ หากเป็นข้อพิพาทกับโบรกเกอร์ ควรใช้ช่องทางร้องเรียนภายในของโบรกเกอร์ก่อน แล้วจึงตรวจสอบว่าหน่วยงานใดมีอำนาจเหนือนิติบุคคลที่ให้บริการในกรณีนั้น โปรดทราบว่า FxPro ได้รับใบอนุญาตจาก FCA (UK) และ CySEC ไม่ใช่จาก Thai SEC ดังนั้นการคุ้มครองและการร้องเรียนจึงขึ้นอยู่กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับนิติบุคคลนั้น

นโยบายเรื่องโพสต์แขกและการจ่ายเงิน

เราไม่รับโพสต์แขก ไม่รับรีวิวที่ได้รับการสนับสนุน และไม่รับจ่ายเงินเพื่อลงโฆษณาแฝงในบทความ ไม่ว่าจะเสนอมาในราคาเท่าใดก็ตาม เหตุผลคือเนื้อหาส่วนนี้ทำหน้าที่เป็นชั้นความน่าเชื่อถือ ถ้ามีการซื้อพื้นที่ได้ ผู้อ่านก็ใช้มันตรวจสอบอะไรไม่ได้เลย

เช่นเดียวกัน เราไม่ขายตำแหน่งในบทความ ไม่ขายลิงก์ และไม่รับข้อเสนอที่จะให้ปรับข้อความเพื่อทำให้โบรกเกอร์ใดดูดีขึ้น หากท่านพบเห็นการติดต่อในลักษณะนี้ที่อ้างว่าเป็นเรา โปรดแจ้งมาที่อีเมลข้างต้นเพื่อให้เราตรวจสอบ

สิ่งที่ต้องแนบมาในอีเมลสำหรับคำถามแต่ละประเภท

คำถามเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์หรือบทความ ให้แนบลิงก์หน้าเพจนั้นและระบุย่อหน้าที่เกี่ยวข้องมาด้วย จะช่วยให้เราตรวจสอบได้ตรงจุดโดยไม่ต้องถามกลับ หากเป็นคำถามเรื่องเครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม ให้ระบุชื่อแพลตฟอร์มที่ใช้ เช่น MT4, MT5, cTrader หรือ FxPro Edge พร้อมเวอร์ชันและระบบปฏิบัติการ เพราะพฤติกรรมของหน้าจออาจต่างกันตามอุปกรณ์ที่ใช้ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้เราตอบได้แม่นยำขึ้นตั้งแต่ฉบับแรก

คำถามเกี่ยวกับต้นทุนการเทรด gold (XAU/USD) ให้ระบุประเภทบัญชีที่ใช้ ขนาดสัญญาเป็นล็อต และช่วงเวลาที่เกิดรายการ เนื่องจากต้นทุนประกอบด้วยหลายส่วนและขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบัญชีนั้น ๆ เราไม่สามารถให้ตัวเลขเฉพาะได้หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ และจะอธิบายว่าต้นทุนแต่ละส่วนมาจากอะไรแทนการคาดเดา ระบุเวลาเป็นเวลาไทยพร้อมวันที่ เพื่อให้ตรงกับรอบการคิดค่าธรรมเนียม

คำถามเกี่ยวกับการฝากถอนหรือช่องทางชำระเงินในประเทศไทย ให้ระบุชื่อช่องทางที่ใช้ เช่น การโอนผ่านธนาคารเป็นเงินบาท PromptPay บัตร หรือ e-wallet และแนบภาพหน้าจอที่ปิดข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือเลขบัญชีเต็มมาในอีเมล เพราะเราไม่มีความสามารถในการเข้าถึงบัญชีของผู้อ่านและไม่ควรมีข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในกล่องจดหมายของใคร

เวลาตอบกลับที่คาดได้และสิ่งที่ทำให้ช้าลง

เราตอบกลับภายในไม่กี่วันทำการ โดยทั่วไปภายใน 3 ถึง 5 วันทำการนับจากวันที่ได้รับอีเมลที่ข้อมูลครบถ้วน เราไม่มีการรับประกันเวลาตอบแบบทันทีและไม่ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้ดูเหมือนตอบแล้ว คำถามที่ต้องตรวจสอบหลายแหล่งหรือต้องขอข้อมูลเพิ่มจะใช้เวลานานขึ้น และเราจะแจ้งให้ทราบเมื่อทราบกรอบเวลา

เวลาตอบกลับขึ้นอยู่กับความครบของข้อมูลในอีเมลเป็นหลัก อีเมลที่ระบุหน้าเพจหรือหัวข้อชัดเจน พร้อมภาพหน้าจอที่ปิดข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว จะได้รับการจัดลำดับก่อนอีเมลที่ถามกว้าง ๆ โดยไม่ระบุบริบท ส่วนอีเมลที่ต้องถามกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มจะทำให้การนับเวลาเริ่มใหม่เมื่อได้รับข้อมูลครบ จึงควรเขียนให้จบในฉบับเดียวถ้าทำได้

เราไม่รับรองเวลาตอบสำหรับเรื่องที่อยู่นอกขอบเขตของเรา เช่น การขอให้ติดต่อโบรกเกอร์แทน การตามเรื่องเงินที่โอนผิด หรือการขอคำแนะนำการลงทุนส่วนบุคคล อีเมลประเภทนี้จะได้รับคำตอบสั้น ๆ ว่าอยู่นอกขอบเขตพร้อมช่องทางที่ควรไปแทน ซึ่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติเพราะต้องตรวจสอบว่าไม่ใช่คำถามเชิงเนื้อหาที่เราตอบได้

เรื่องที่เราช่วยได้ และเรื่องที่ช่วยไม่ได้

เราช่วยได้ในเรื่องเนื้อหาของเว็บไซต์ เช่น การอธิบายวิธีคำนวณมาร์จิน ขนาด pip หรือที่มาของตัวเลขที่เราเขียนไว้ และการรับแจ้งข้อมูลที่ล้าสมัยเพื่อให้เรากลับไปตรวจใหม่ เราไม่สามารถช่วยเรื่องปัญหาบัญชีโดยตรง เช่น บัญชีถูกล็อก การยืนยันตัวตนไม่ผ่าน หรือการถอนเงินติดขัด เพราะเรื่องเหล่านี้ต้องติดต่อโบรกเกอร์ที่เป็นคู่สัญญาของผู้อ่านเอง

เราไม่ให้คำแนะนำการลงทุนเฉพาะบุคคล ไม่วิเคราะห์พอร์ตของผู้อ่าน และไม่ช่วยเรื่องการตามเงินคืนหรือกู้เงินที่สูญเสียไป หากมีผู้ติดต่ออ้างว่าสามารถช่วยกู้เงินคืนได้ ขอให้ระวังและตรวจสอบกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนโอนเงินใด ๆ ทั้งสิ้น